سخنوران

تکنیک های مهم بازاریابی مشتریان تلفنی

 تکنیک های مهم بازاریابی مشتریان تلفنی

-نام مخاطب را پرسیده و درست تلفظ کنید

-در مذاکرات تلفنی مهم،ایستاده صحبت کنید،در این صورت آدرنالین بیشتری از مغز ترشح می شود و تسلط شما را بالا میبرد

-دست نوشته داشته باشید.متنی را از قبل آماده کنید تا در شروع مذاکرات از آن استفاده کنید.این متن باید شما و شرکت را معرفی کند،مقصود شما را از تلفن زود بیان کند و مزایای محصول  و وجه تمایزتان را نشان دهد.چنان ماهرانه از متن استفاده کنید که طرف مقابل متوجه رو خوانی تان نشود.

-مشتری باید در تن و لحن صدای شما شادابی را احساس کند.معایب تلفن به عنوان یک عامل ارتباطی شامل فقدان ارتباط چشمی واحتمال آماده نبودن طرف مقابل یا منحرف شدن توجه او به دلیل سایر فعالیت ها میشود.لذا تمام این نقایص را باید صدای گرم و جذاب شما جبران کند

-با مشتری گفت و گو کنید، نه اینکه به طور یک جانبه مطالبی را به آن ها بگویید

-برای وقت مشتری ارزش قائل شوید و در صورت عدم تمایل او وقت دیگری را برای مذاکره در خواست کنید

-حوصله داشته باشید

- در هنگام صحبت با تلفن چای نخورید،سیگار نکشید،روزنامه نخوانید و . . . و حواس خود را فقط روی گفت و گو متمرکز کنید

-بی جهت روی بعضی از مواضع پافشاری نکنید

- به ادب و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید

- تلفن را درست نگه دارید تا صدای شما واضح باشد.کلمات را واضح و با تلفظ صحیح به کار ببرید

-تصویر درستی از خود ارائه دهید، نه خود را کوچک بشمارید و نه غلو آمیز صحبت کنید

-با سرعت مناسب صحبت کنبد، به طوری که تاثیر خوبی داشته باشد

-اگر در مکالمه های تلفنی طرف مقابل شما فریاد می کشد و سر شما داد میزند ،هرگز مقابله به مثل نکنید.بلکه آرام و نرم با ملایمت صحبت کنید، در این گونه مواقع هم بهتر است بایستید و به مکالمه ادامه دهید

-شاید طرف صحبت شما سوالهای غیر مرتبط و یا حتی خصوصی مطح کند،خونسردباشید و عصبانی نشوید،مدیریت ارائه اطلاعات داشته باشید،لازم نیست به همه سوالها پاسخ دهید، گاهی خود را به نشنیدن بزنید و مجددا موضوع اصلی را پیش بکشید و گاهی هم شوخی کنید و سوال ها را با ظرافت رد کنید به هر حال، سعی کنید مودبانه برخورد کنید و با سیاست و بازی با لغات مکالمه را به اتمام برسانید.در همه حال مواظب شخصیت مشتری باشید،یادتان باشد هدف بازاریابی، رسیدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل، که نتیجه مثبتی برای کسب و کار ندارد

تمامی حقوق مادی و معنوی این وب سایت نزد موسسه سخنوران محفوظ می باشد .